央广网北京7月19日音讯 据中心广播电视总台经济之声《天天315》报导，最近，多名顾客向《天天315》节目组反映：他们刚买不久的苹果iPhone12手机，在没有磕碰的状况下呈现了机身掉漆的状况。
宁夏银川的顾客陈先生说，他在本年4月份花6千多元买了一部苹果iPhone12手机，为了把手机维护好，他还特意又花了300多元购买了苹果官方出售的手机维护壳。可用了不到两个月，当陈先生把手机壳摘下来想要擦洗一下手机时却发现，手机的音量、电源按键以及旁边面边框都呈现了掉漆的状况。
陈先生说：“由于夏天咱们这边比较枯燥，我把手机壳拿下来想擦洗一下手机，一看怎样按键都不同程度掉漆了。手机6799元，手机壳399元，手机壳也是官方的。”
陈先生联系了苹果官方客服部分，几经推诿之后，对方表明这种状况仅仅外观问题，不影响手机功用运用，不在保修规模内，无法处理。
事实上，顾客陈先生遇到的状况并不是个案。顾客刘先生的苹果iPhone12手机是在2020年10月23日苹果新品首发的当天购买的。他用了两个月后就发现手机有些掉漆。
刘先生说：“我的手机是2020年10月23日发布那天买的，12月就发现手机有一点掉漆。到现在有十来个掉漆点。”
记者致电苹果官方客服部分，工作人员的回应与顾客陈先生所说的共同：掉漆并不影响手机功用的运用，不在保修规模内。这位工作人员还表明，尽管很怜惜顾客，但公司规则便是如此。
苹果官方客服人员表明：“保修首要针对影响运用的状况，比方工艺缺点或许质量问题。假如是外观的话不在保修规模内。”
尽管苹果公司的处理计划遭到顾客吐槽，但国内一些电商渠道的做法却值得点赞。
在新浪黑猫投诉渠道查找苹果iPhone12掉漆，共呈现53条成果，许多投诉显现现已处理。大都顾客都是在电商渠道的苹果旗舰店购买的这款手机。所以，当苹果公司不担任时，有电商渠道自动为顾客做出了补偿。
顾客李先生在淘宝网上的苏宁易购天猫旗舰店购买了苹果iPhone12手机，用了不到半个月的时刻就呈现了掉漆的状况，商家对此表明，苹果方面没有将外观问题归入售后保修规模，所以不予处理。但天猫渠道自行为顾客补偿了300元。
李先生告知记者：“找卖家，卖家不论，我就找了渠道。渠道跟卖家也洽谈不了，所以渠道就自行补偿了几百块钱。我买了两个，白色的没有掉，黑色的就掉漆了。”
在苹果相关产品的网络论坛里，不少网友表明，产品掉漆的状况现已不是第一次发生在苹果手机上。有顾客反映，在2019年购买的苹果iPhoneXS手机上也呈现过掉漆的状况。
按照相关的法律法规，电子产品掉漆是否应该归于保修规模内？不影响运用，厂家就可以漠不关心吗？对此北京潮阳律师事务所律师胡钢以为：“假如移动电话等相关产品根本功能呈现毛病归于三包的规模，也便是要包修、包换、包退货。但三包规则的第四条规则移动电话机产品三包仅仅根本要求，国家还鼓舞商家做出更有利于顾客的许诺。外观有些缺点的确不归于功能毛病，但不到半个月就掉漆的状况不应该呈现，仍然构成产品的质量缺点或许瑕疵，相关生产者、销售者仍然承担着质量保证的根本责任。”
接近“五一”，气候渐热。从前这个时节，冷库里堆满苹果的现象非常罕见，在本年却成了常态。
近来有顾客向经济之声《天天315》节目组反映，自己的苹果笔记本电脑MacBook Pro忽然无法充电，电量一直显现为1%。假如不接入外接电源，电脑就会断电关机，无法持续运用。
最近，苹果我国官网的部分产品发生了“价格乌龙”事情：1000多元的产品，一两百元就能买到。所以许多顾客下单抢购，可是终究却遭受了“砍单”，也便是订单被取消了。
最近，多名顾客向《天天315》节目组反映：他们刚买不久的苹果iPhone12手机，在没有磕碰的状况下呈现了机身掉漆的状况。
