郑先生是甘肃某数字科技有限公司的负责人，因方案置办广告设备，他经过网络途径找到了西安市未央区远大广告设备营销中心（以下简称“远大广告”）。6月8日，他在西安市凤城五路恒石世界中心邻近，与远大广告签定了《出售合同书》，向远大广告购买了飞扬3288K+高精喷绘机等设备，合计13万元。6月24日，远大广告的工作人员将设备装置并调试结束。
郑先生说，设备投入使用后，他发现置办的高精喷绘机存在打印速度缺乏等问题，对方进行调试后，称未发现问题。直到他查看设备时，发现飞扬3288K+高精喷绘机仅有4个喷头，才意识到不对，“该类型设备的官方信息显现，应该有8个喷头。”他向远大广告反映，但对方称他只掏了4个喷头的钱，所以没办法给装8个喷头，“别的4个喷头，每个喷头1万元左右，假如退货，他们要求我承当折旧费等。对此，我无法承受。”
9月13日，华商报记者联系到郑先生。依据《出售合同书》《陕西增值税普通发票》显现，购买产品为喷绘机“3288K+”，价格8万元，此外均未约好喷绘机喷头数量。
依据7月18日录屏视频显现，远大广告的“远大新联合”小程序中，飞扬3288K+高精喷绘机价格为“88000元”，喷头装备为“SPT508GS*8”。9月13日，记者进入“远大新联合”小程序，飞扬3288K+高精喷绘机价格为“88000 元”，喷头装备为“SPT508GS*4”。郑先生说，他向远大广告反映后，对方称该设备为4喷头，随后将小程序内的喷头装备描绘由8更改为4。
郑先生表明，他向“12345市民热线”投诉，未央区商场监管局谭家商场监管所工作人员称，他们查看了远大广告供给的合同，其间清晰提及设备有“4个喷头”，“咱们现场签定的合同，一式两份。我的合同没有4个喷头的内容，他们合同里为什么会清晰写‘设备有4个喷头’？”
