震旦集团整合内部各项资源,推出新服务形式,经过微信线上服务、智能化客服,提高震旦OA产品报修售后服务时效与质量。震旦OA工业服务中心表明:“震旦OA继续数位化转型,经过本次服务转型,为顾客供给一致的服务窗口,提
震旦集团整合内部各项资源,推出新服务形式,经过微信线上服务、智能化客服,提高震旦OA产品报修售后服务时效与质量。
震旦OA工业服务中心表明:“震旦OA继续数位化转型,经过本次服务转型,为顾客供给一致的服务窗口,提高功率、节约等候时间,最终经过点评反应,保证顾客合法权益。整套服务转型的背面,是渠道和服务价值的提高,为了完成顾客满足,买的安心,用的定心。”
此次的新服务形式新增微信端OA报修功用,及客服在线受理,让服务更交心、更自动、更及时。
震旦OA新服务形式,即每台一体机均调配专属「二维码」,「二维码」就如同机器的专属DNA,顾客需求服务时,只需运用微信“扫一扫”机身旁二维码,填写毛病现象,还可以上传设备相片。
顾客无需长期等候工程师上门报修,扫修后,客服即可判别是否能在线排除毛病问题。如需上门为顾客替换零部件或进一步报修处理,客服将会经过智能派工体系,组织服务工程师进行现场处理。
若遇紧迫毛病需求报修,常联络的工程师恰巧在别处报修,无法当即上门,怎么办?
震旦集团优化报修体会,一致报修服务窗口,客服中心经过智能派工体系,派遣适宜的服务工程师到达现场处理,保证每一位顾客需求,都得到及时回应与处理。
为顾客供给服务的一起,更做到实在处理、详实记载。震旦一直重视顾客的需求,尽心搜集反应,成为一线事务的有力帮手,让顾客买得安心、用的定心。
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